| mikityak | Дата: Пятница, 2015-10-16, 11:11 AM | Сообщение # 1 |
Сообщений: 480
Статус: Оффлайн
| Тренинг для ассистентов, помощников руководителей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация
Дата проведения: 21-22 октября
Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»
Целевая аудитория
Тренинг рассчитан для ассистентов, помощников руководителей, секретарей коммерческих и государственных организаций.
Программа обучения, рассчитана на решение следующих задач:
- Развитие профессиональных навыков ассистента руководящего лица, необходимых для подготовки и проведения совещаний, переговоров и других рабочих мероприятий;
- Обучение ассистента руководителя основам создания корпоративной культуры организации;
- Подготовка помощника по основным аспектам психологии общения в коллективе, а также помощь в решении сложных межличностных ситуаций;
- Обучение основам слаженной и продуктивной работе в тандеме с руководством;
- Работа над формированием имиджа ассистента руководителя как лица, представляющего организацию;
- Развитие навыков общения и ведения переговоров с деловыми партнерами.
Акценты в обучении:
Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации;
Черты эффективного ассистента, секретаря;
Единые стандарты работы;
Эффект приветствия и первого впечатления;
Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями;
Основные принципы эффективного общения;
Основные принципы и правила телефонного общения;
Эффективный прием сообщений;
Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»;
Бизнес – этикет: поведение, внешний вид;
Организация рабочего места; Работа с трудным клиентом;
Концепция внутреннего клиента в организации;
Преодоление стрессовой ситуации.
Программа:
БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней
Роль и обязанности секретаря в организации
Черты эффективного секретаря
Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода
1.1. Цель и процесс коммуникации:
- Как создавать доверие
- Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
- Секреты эффективного общения
1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:
- Техника задавания вопросов
- Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
- Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
БЛОК 2. Мотивация на развитие:
- Видение своей компании
- Моя роль в компании будущего
- Динамика успеха
БЛОК 3. Организация работы секретаря:
- Проблемы в управлении времени
- Семь навыков управления временем
- Принципы тайм-менеджмента
БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:
- Метапрограммы
- Раппорт. Установление контакта с собеседником
- Работа в конфликтных ситуациях
БЛОК 5. Аналитические навыки работы:
- Этапы управления знаниями
- Принципы обработки больших массивов информации
- Если у вас появилась идея
БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития"
Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?
- Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия;
- Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;
- Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;
Каждому участнику предоставляется:
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
Регламент: 9.30-18.00.
Регистрация с 9.00 в холле.
Стоимость участия:
2,800.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
Более подробно о участии читайте на странице
Тренинг для ассистентов, помощников руководителей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация
Подробная информация: 044 233-4669
Kyivstar 067214-4876
Life +38(063) 247-02-58
Web: www.octnbc.com.ua
|
| |
| |
