| makartaranovs | Дата: Вторник, 2026-06-30, 12:13 PM | Сообщение # 1 |
Сообщений: 402
Статус: Оффлайн
| Отзывы читаем, иногда отвечаем, но на продажи это будто не влияет. Может, мы их неправильно используем? Что смотреть?
|
| |
| |
| kozeevkiril269 | Дата: Вторник, 2026-06-30, 5:15 PM | Сообщение # 2 |
|
Сообщений: 432
Статус: Оффлайн
| Отзывы часто показывают не репутацию вообще, а конкретные дыры в продажах и сервисе. В одном отеле читали их только когда прилетал негатив, а нормальные замечания просто тонули. Гости писали про долгие ответы, путаницу с категориями номеров, непонятные доплаты и слабую связь до заезда. Это все напрямую било по повторным броням и звонкам. По работе с отзывами и NPS смотрели https://openhospitality.org/ там есть про маркетинг, путь гостя, аналитику и контроль качества. После разбора стали не только отвечать на отзывы, а менять тексты, скрипты и правила информирования. Тогда отзывы перестали быть просто болью для администратора. Еще часть фраз из отзывов нормально легла в описания номеров.
|
| |
| |
