|
Передача звонков на аутсорс
|
|
| Coiath | Дата: Среда, 2025-09-10, 3:45 PM | Сообщение # 1 |
Сообщений: 80
Статус: Оффлайн
| Всем привет! У нас в компании растет объем входящих звонков, и штатные операторы уже не справляются. Задумались над аутсорсингом, но не знаем, с чего начать. Кто-то уже передавал обработку звонков внешней компании? На что обращать внимание при выборе подрядчика в Москве?
|
| |
| |
| Beazezius | Дата: Среда, 2025-09-10, 3:52 PM | Сообщение # 2 |
Сообщений: 5
Статус: Оффлайн
| Привет! Да, это распространенная практика. Аутсорсинговый контакт-центр может взять на себя не только прием звонков, но и обработку заявок, телемаркетинг, даже поддержку в соцсетях. Главное — четко прописать скрипты и KPI для подрядчика. Посмотреть, как устроены такие услуги и какие есть опции, можно здесь https://www.dtco.ru/.
|
| |
| |
| Gakus | Дата: Среда, 2025-09-10, 3:58 PM | Сообщение # 3 |
Сообщений: 5
Статус: Оффлайн
| Важно учитывать, что интеграция с вашей CRM-системой — ключевой момент. Без seamless обмена данными между вашей компанией и аутсорсинговым центром возможны ошибки и задержки в обработке запросов клиентов.
|
| |
| |
