| mariboborisgd | Дата: Пятница, 2025-07-25, 10:43 PM | Сообщение # 1 |
Сообщений: 1074
Статус: Оффлайн
| У нас фитнес-центр, и мы стараемся быть лучшими в городе. Но иногда внутренние анкеты от клиентов не дают полной картины. Впервые решили воспользоваться методом тайный гость, чтобы получить реальный взгляд со стороны. Это помогло раскрыть неожиданные детали: кто-то забывает предложить полотенце, кто-то не соблюдает график консультаций. Все эти мелочи складываются в общее впечатление. После внедрения рекомендаций по итогам проверки наши NPS и удержание клиентов выросли. Теперь делаем такие визиты каждый квартал.
|
| |
| |
